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服務(wù)理念:高效、誠信、關(guān)懷、成就

我們所提出的“高效、誠信、關(guān)懷、成就”的服務(wù)理念,不僅根植于我們的思想意識,更體現在我們員工的實(shí)際行動(dòng)上。為此,我們建立了一套成熟的服務(wù)保障體系以支撐我們對客戶(hù)的服務(wù)承諾,它包括快速的內部業(yè)務(wù)流程、便捷的在線(xiàn)訂艙系統,實(shí)時(shí)的在線(xiàn)客服及投訴系統、內部客戶(hù)服務(wù)標準制度等。

高效

我們的高效服務(wù)體現在迅速、安全、便捷、及時(shí)。面向客戶(hù)的業(yè)務(wù)流程使我們能夠快速響應客戶(hù)需求;ISO.TTCLUB等安全保障體系能夠有效確保您的貨物安全到達目的港;便捷的在線(xiàn)訂艙系統使您能夠方便地在網(wǎng)上進(jìn)行船期運價(jià)查詢(xún)、在線(xiàn)訂艙、貨物追蹤等操作;實(shí)時(shí)在線(xiàn)客服及投訴系統能夠及時(shí)解答您的疑問(wèn),處理您的投訴。

誠信

“誠,五常之本,百行之源也” ,面對貨運行業(yè)競相殺價(jià)、亂收費等行業(yè)不正之風(fēng),我們長(cháng)期遵守誠信的職業(yè)守則,嚴格做到:不信不立,不誠不行。我們力求服務(wù)收費的公開(kāi)、透明、合理,不亂收取客戶(hù)費用。對客戶(hù),我們做到服務(wù)的誠信;對員工與合作伙伴,我們恪守企業(yè)道德的誠信。

關(guān)懷

用心才能把事做好,對于我們的客戶(hù),我們用心服務(wù),用心關(guān)懷。我們不僅關(guān)注客戶(hù)貨物的安全便捷,關(guān)注客戶(hù)的切身利益,更關(guān)注客戶(hù)企業(yè)的長(cháng)遠發(fā)展。我們對客戶(hù)的關(guān)懷,體現在我們關(guān)注客戶(hù)的差異化服務(wù)需求,并針對不同客戶(hù)的需求提供高價(jià)值的服務(wù),以使客戶(hù)需求得到最大限度的滿(mǎn)足,從而創(chuàng )造客戶(hù)價(jià)值。我們所提供的服務(wù),考慮到了客戶(hù)在整個(gè)貨運過(guò)程中的不同需求,充分體現了對客戶(hù)的關(guān)懷。

成就

在我們的眼中,客戶(hù)寄托的貨品,不只是單純的貨品而已,我們看到了深藏在貨品背后的每一個(gè)客戶(hù)殷切期盼的心,他們都期待透過(guò)我們的完善服務(wù),完成各自的目的。我們認為,客戶(hù)不僅是我們的顧客,更是我們值得信賴(lài)的朋友。我們希望與客戶(hù)建立長(cháng)期的合作關(guān)系,希望通過(guò)雙方的合作,不僅能夠成就我們自身的發(fā)展,也能有效推動(dòng)客戶(hù)企業(yè)的成長(cháng),成就客戶(hù)發(fā)展目標,從而成就整個(gè)行業(yè)的協(xié)調發(fā)展。